隋崗，男，1974年10月14日生，高中學(xué)歷，中共黨員，出生于山東省東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)牛莊鎮(zhèn)東隋村。現(xiàn)為東營(yíng)市公共交通汽車公司一隊(duì)駕駛員。自2000年5月進(jìn)入公司以來(lái)，始終熱愛本職工作，熱心為乘客服務(wù)，高度奉行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，踐行“沒有不對(duì)的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，以“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客”的工作姿態(tài)，時(shí)刻裝著國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全重如泰山的責(zé)任，以十米車廂為崗，堅(jiān)持愛車如己，待乘客如親人，用自己熱情周到的服務(wù)，贏得了同事的青睞，領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，乘客的贊譽(yù)。

    一份耕耘，一份收獲。隋崗?fù)具B續(xù)多年被評(píng)為公交公司先進(jìn)個(gè)人；2004年被評(píng)為省級(jí)青年文明工作者；2004、2005連續(xù)兩年被市交通系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；2006年3月被東營(yíng)市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“文明市民”；2006年4月被山東省交通廳評(píng)為“山東省交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范”；2006年12月被山東省建設(shè)廳、山東省文明辦評(píng)為“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”；2007年3月被東營(yíng)市交通局、東營(yíng)市文明辦評(píng)為東營(yíng)市“十佳交通標(biāo)兵”；2007年4月被東營(yíng)市總工會(huì)授予“東營(yíng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?007年7月被東營(yíng)市文明辦、東營(yíng)市廣播電視局評(píng)為“2006年度身邊的榜樣”；2009年2月被東營(yíng)市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為 “十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；2009年12月被中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部評(píng)為“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”； 2010年6月被市交通運(yùn)輸局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；2011年6月被中共東營(yíng)市委評(píng)為“黃河三角洲模范共產(chǎn)黨員”。

    愛崗如家 敬業(yè)奉獻(xiàn)

    十多年來(lái)，他始終團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從安排，主動(dòng)與同事交往、談心、征求意見，交流行車服務(wù)中的體會(huì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)良做法，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。工作上隋崗師傅愛崗敬業(yè)，視公司如家。有一次他的母親生病住院了，隊(duì)里人手緊，隋師傅沒有因此請(qǐng)一天假，他白天按時(shí)上班，晚上不管收車多晚，都要去醫(yī)院陪護(hù)母親。2007年5月3日的上午九點(diǎn)多鐘，正準(zhǔn)備發(fā)車的隋師傅接到妻子從醫(yī)院打來(lái)的電話“母親突然昏迷不醒”。這消息令他心急如焚，作為老人唯一的兒子，他多么想又多么應(yīng)該立刻趕去醫(yī)院??！可回頭看看空曠的停車場(chǎng)，沒有一輛可調(diào)班的車，沒有一個(gè)可以替班的機(jī)動(dòng)駕駛員！值班隊(duì)長(zhǎng)看他眼圈發(fā)紅，就問他發(fā)生什么事兒了？他只是搖搖頭說聲：“沒事”，然后轉(zhuǎn)身跳上車擦干淚水，又跑了三個(gè)來(lái)回，直到晚上九點(diǎn)半才匆匆趕到醫(yī)院。在急救室里，看到病床上戴著血壓儀、背著呼吸機(jī)的母親，聽到老人還沒脫離危險(xiǎn)期的消息,一種負(fù)罪感涌上心頭，他撲通一聲跪倒在老人病床前，“媽，您醒醒，您快醒醒啊，兒子不孝啊……”也許是聽到了兒子的呼喚，隋媽媽慢慢地睜開緊閉了十幾個(gè)小時(shí)的雙眼，眨了眨眼睛，心疼地看著泣不成聲的兒子，好象在說：“孩子，別哭了，媽理解你，媽不怪你?！彼鍗?fù)ㄟ^自己不懈的努力，得到了公司全體干部職工的認(rèn)可，也通過了組織的考驗(yàn)，公司于2005年底，將其轉(zhuǎn)招為無(wú)固定期限合同工，公司黨委于2006年7月吸納他成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。

    愛車如己 安全第一

    “公交駕駛員就是為廣大乘客出行服務(wù)的，要想服務(wù)好，必須要有為人民服務(wù)的好工具——公交車，它是我的第二生命，我要像愛護(hù)自己一樣，愛護(hù)好公交車”。這是隋崗日記中的一句話，他也是這樣做的。九年來(lái)，他堅(jiān)持早上班、晚回家。車輛每日一檢修、一清洗，每班一擦拭，確保了技術(shù)狀況良好、車容車貌整潔美觀，為乘客提供了溫馨、舒適的乘車環(huán)境。在車輛技術(shù)檢查中，他的車輛性能次次達(dá)到一停（剎車一腳能停）、二動(dòng)（潤(rùn)滑良好，二人能推動(dòng)）、三清（機(jī)油濾清，柴油濾清，空氣濾清）、四不漏（不漏水，不漏油，不漏氣，不漏電）。

    他還始終嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)和公司安全行車規(guī)定，時(shí)刻將乘客安危記在心上。車到站，靠邊停穩(wěn)后再開門上下客，關(guān)好門后再起步行車。凡是在企業(yè)、學(xué)校等人員密集的地方或在路口時(shí)，他都堅(jiān)持一慢二看三通過，從來(lái)不搶不超不擠，做到穩(wěn)起步、慢停車、中速行駛、安全節(jié)能。駕車十一年來(lái)，共行駛70余萬(wàn)公里，從沒發(fā)生過機(jī)械和安全事故，也從沒發(fā)生違法違紀(jì)，為廣大乘客提供了安全文明的乘車環(huán)境。

    愛乘客如親人 熱情待客

    行車中，他始終做到逢站必報(bào)，逢站必停。車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，提醒乘客站穩(wěn)扶好，注意安全。到站后，提醒乘客上下車站點(diǎn)和換乘班次，并告誡“不要急，車停穩(wěn)后、小心上下，以防意外”。遇到上下車不方便的乘客時(shí)，他都堅(jiān)持“拉一把、扶一下、等一等”，并動(dòng)員其他乘客為其讓座，直到乘客坐穩(wěn)后，才報(bào)站起步行車。每天出車前，他都準(zhǔn)備幾張廢舊畫報(bào)，人多無(wú)座時(shí)，給有困難的乘客使用。面對(duì)乘客的詢問，他百問不厭，耐心解答，直至乘客明白為止。遇到雨霧天氣，他都堅(jiān)持以人為本，做到車讓人，保安全。2008年4月27日，隋崗在營(yíng)運(yùn)途中，偶然從車內(nèi)后視鏡中注意到一名男乘客，臉色蒼白,表情異樣,突然他一張口，嘔吐了一地，異味難聞，旁邊的乘客紛紛掩面躲向一邊。此刻，隋崗沒有視而不見，而是趕忙把車停在路邊，拿出自己的口杯說：“師傅，喝點(diǎn)水漱漱口吧！”然后，找來(lái)報(bào)紙捧起嘔吐物，放進(jìn)了車內(nèi)的垃圾桶里，又拿起拖把將地板擦拭干凈，一連串親切自然的動(dòng)作贏來(lái)了乘客們敬佩的目光。那位嘔吐的男乘客歉意的站起身說：“真是過意不去啊，我來(lái)擦吧”。隋崗微笑著,關(guān)切地說：“不用了，您現(xiàn)在感覺舒服點(diǎn)了吧……”。第二天，車隊(duì)收到了一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信和一個(gè)嶄新的口杯。就這樣，隋崗以他的細(xì)心、耐心、愛心與乘客心心相印，為乘客營(yíng)造著溫馨、和諧、舒適的乘車環(huán)境。十多年來(lái)，在隋崗的心中銘刻著這樣一句話：我們公交駕駛員是老人的孩子，是孩子的家長(zhǎng)，是盲人的眼睛，是聾人的耳朵……哪里有乘客，哪里就有我們熱情周到的服務(wù)?！彼米约旱膶?shí)際行動(dòng)踐行著“乘客至上、服務(wù)為本” 的宗旨，在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著愛心、真情，讓自己的人生價(jià)值得到一次又一次的升華。他工作十一多年來(lái)，從未發(fā)生過一次服務(wù)糾紛，沒有受到過一次投訴，與之相反，每月都有乘客送來(lái)錦旗、寄來(lái)感謝信、打來(lái)表?yè)P(yáng)電話，口頭表?yè)P(yáng)的更是不計(jì)其數(shù)。真正展現(xiàn)了一名公交人熱情對(duì)待乘客、視乘客如親人的良好風(fēng)貌。

    線路有終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境

    一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠(chéng)的心。這是隋崗?fù)緦?duì)公交駕駛員日常工作的總結(jié)。給老年人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì)感到你對(duì)他的關(guān)心；給同齡人一個(gè)微笑，道一聲你好，她會(huì)感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘病人一個(gè)微笑，道一聲你好，她會(huì)感到社會(huì)的關(guān)愛、生命的希望；給兒童一個(gè)笑臉，一個(gè)祝福，她會(huì)感到這個(gè)世界充滿著愛；給無(wú)理取鬧的乘客一個(gè)微笑，一句耐心的解釋，他會(huì)被你的寬宏大度所感化。

    俗話說“有理不打笑臉人”。記得有一位乘客對(duì)公司制定的“二次進(jìn)站”不理解，事情發(fā)生在商業(yè)大廈站點(diǎn)，熟悉的乘客都知道商業(yè)大廈所在的濟(jì)南路是東營(yíng)最繁華的商業(yè)集中區(qū)，那天正好是周日，候車的乘客比平時(shí)更多。隋崗駕駛的車輛排在第四位等候進(jìn)站，有位師傅跑過來(lái)乘坐他的103路車，他擺手示意乘客往前面候車棚內(nèi)等。那位師傅向前走了走，當(dāng)隋崗的車排在第三位時(shí)，他又回來(lái)了，隋崗又示意他往前走，能看得出那位師傅已經(jīng)很不耐煩。當(dāng)隋崗按照順序二次進(jìn)站后，乘客上車后就發(fā)了火：“你怎么服務(wù)的，把車開到東城后再開門好了?！彼鍗?fù)具B忙陪著笑臉給他道歉：“對(duì)不起，師傅，為了你和下車乘客的安全，車必須進(jìn)站后才能上下乘客?！边@位師傅再也沒有說什么，相信他看到每個(gè)站點(diǎn)都是按順序進(jìn)站?？?，慢慢也會(huì)理解了。

    有的乘客剛剛購(gòu)買了乘車卡，第一次乘車打卡找不到車載機(jī)的正確位置時(shí)，隋崗都會(huì)用右手做一個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)，“你好，請(qǐng)?jiān)诖舜蚩ā?；?dāng)提著大包、小包的乘客上車時(shí)，他會(huì)伸出雙手幫乘客提一下，并安排好行李的位置，不至于妨礙其他乘客進(jìn)出；當(dāng)乘客沒有扶好扶手，考慮到不安全的因素存在，他會(huì)做一個(gè)“抓”的手勢(shì)，“你好，為了你的安全，請(qǐng)抓好扶手”；每次駛離站點(diǎn)時(shí)，隋崗都會(huì)從后視鏡觀看是否有奔跑追趕乘車的人，如果有，他就會(huì)主動(dòng)等一等，并且提示車內(nèi)乘客“請(qǐng)稍等一下后面乘車的人”，如遇特需乘客上車，他會(huì)用雙手?jǐn)v扶他們，并且?guī)椭鋵?shí)好座位，讓乘客感到家人般的親情。

    工作中解決問題的辦法是從經(jīng)驗(yàn)中積累的，隋崗憑著自己一顆真誠(chéng)服務(wù)乘客的心，積極踐行著公司“沒有不對(duì)的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)宗旨。為了防備暈車的乘客，隋崗準(zhǔn)備了塑料桶，套上方便袋，后來(lái)又購(gòu)買暈車藥、風(fēng)油精等物品放在車上。為了防備臨時(shí)下雨，他在車上準(zhǔn)備了3把雨傘給乘客應(yīng)急之需。為了中途換乘的乘客，他向公司相關(guān)科室申請(qǐng)印制公交線路網(wǎng)絡(luò)圖… …他的好多做法后來(lái)在全公司全面推廣。

    隋崗?fù)驹谄椒驳膷徫簧夏瑹o(wú)聞地工作著，沒有什么驚天地、泣鬼神的豐功偉績(jī)，但是他十年如一日待乘客如親人，用真情詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的諾言，他是公交駕駛員學(xué)習(xí)的榜樣，是全體公交員工學(xué)習(xí)的典范，是東營(yíng)公交的驕傲，更是黃河三角洲的一道亮麗風(fēng)景。隋崗曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地和同事們做交流時(shí)說到：“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，公交司機(jī)就是為乘客服務(wù)的，乘客的滿意程度是檢驗(yàn)我們工作好壞的最高標(biāo)準(zhǔn)。通過我們的服務(wù)讓廣大乘客真正體會(huì)到黨和國(guó)家的關(guān)懷、社會(huì)大家庭的溫暖，用我們的服務(wù)來(lái)傳播文明禮貌，從而構(gòu)建美好和諧的社會(huì)?！?/P>

    二〇一一年七月十九日