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市公交公司組織乘客滿意度調(diào)查

發(fā)布時(shí)間：2009/4/17

為認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，使公交服務(wù)更加便民、利民、惠民，推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)向縱深發(fā)展，2009年4月14日，市公交公司組織精干人員在其25條運(yùn)營(yíng)線路上進(jìn)行了乘客滿意度調(diào)查。這次調(diào)查共發(fā)出乘客意見(jiàn)表2100份，實(shí)際收回2100份。經(jīng)綜合測(cè)算，有97.4%的乘客對(duì)市公交公司的工作表示滿意或基本滿意，僅有2.6%的乘客表示不滿意。另外，還有406名乘客給市公交公司提出了合理化建議。對(duì)匯總疏理出的問(wèn)題和乘客提出的合理化建議，市公交公司已責(zé)成相關(guān)科室和車隊(duì)認(rèn)真分析原因，提出針對(duì)性的整改措施，并盡快加以解決。市公交公司將全程跟蹤督查整改落實(shí)情況，并在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的第二階段進(jìn)行集中檢查，嚴(yán)厲查處落實(shí)不力單位的相關(guān)責(zé)任人。

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